Никогда в блоги не писала, но сейчас тормоза меня просто не держат..
О чем речь? Я расскажу.. А речь пойдет об одной довольно известной в нашем городе фирме.. Название можно говорить или нет? Это мебельный салон "Тефия". (Если модератор пожелает название убрать, пусть..)
А дело, собственно, вот в чем..
Ввиду недавних событий мне пришла в голову мысль, что фирма эта нацелена не на то, чтоб предоставить людям хорошую качественную мебель, а на то, чтоб ободрать по круче в плане денег. С чего я так решила? Естественно, мои слова не без оснований..
Расскажу все по порядку.
В прошлом году я купила в "Тефии" диван. Хороший такой, в принципе, красивый, удобный.. И все мне в нем понравилось.. Правда, довольна покупкой я была не долго.. Диван этот очень большой, модель "книжка". Большой в том смысле, что он очень тяжелый, правда. В результате его вес сказался на складном механизме - он просто погнулся и диван стало невозможно не раскладывать, не складывать. Так как случилось это все не в рабочее время и позвонить по случаю ремонта не представилось возможным, пришлось все это дело разобрать, выпрямить.. Так он (диван) еще какое то время продержался. Но ситуация повторилась! Теперь уже все таки получилось вызвать на дом мастера. Приехала целая бригада, с опозданием на два дня. Я понимаю, парни-грузчики может и не в курсе во всех такого рода вопросах. В общем, диван они забрали.. Нервотрепка только начиналась.. Позвонили еще через два дня и предложили ремонт ( около трех тысяч), не по гарантии, так как мы его делать уже пытались. Ладно, ремонт не по гарантии, но стало интересно, почему 3000 р? Оказалось все так просто с их позиции - необходимо было оплатить услуги машины и грузчиков, которые этот злосчастный диван увезли и привезут обратно. Простите, а я просила его вообще забирать?? Меня, во-первых не предупредили, что это все мной должно быть оплачено. А во-вторых - из общения с теми, кто приехал со стороны фирмы (посмотреть, а в чем же дело) вышло так, что ремонт можно было осуществить и на месте. К тому же, как выяснилось, в конструкцию забыли, видимо, добавить какие то усилители, так как диван действительно громоздкий и сама спинка весит столько, что обычная конструкция просто не выдержит. А ремонт то какой предложили, я была просто счастлива - поменять эту конструкцию, которую уже выпрямляли, на точно такую же! А смысл то какой? Она же точно так же и погнется.. Вывод: мне продали бракованный товар , за что еще и хотели денег содрать. Это вообще нормально?
В общем, стали разбираться.. Итог: диван привезли обратно, бесплатно. Правда, до ломали его окончательно - теперь эту конструкцию даже выпрямить невозможно. Сломали короб для белья (он просто от дивана отвалился).. Звонить в офис я уже не стала, нервы дороже.. Честно, первая мысль была, когда диван "за глючил" - выбросить его на помойку. Как знала, что это еще цветочки.
О чем я сказать хочу - сервис в нашем городе не супер, даже близко.. Почему фирмы не стремятся поднять свой имидж до нормального уровня? Неужели так трудно понять, что довольный (даже в подобной ситуации) клиент приведет еще 10 человек, а не довольный - уведет 20.
А я бы небольшую заметку написала бы в местную газету,о сервисе данного магазина,известив об этом сначала руководство.Тогда они точно отнеслись бы к вам более лояльно.
Такой сервис предлагают в тех городах,где нет здоровой конкуренции.Крепкая,стабильная фирма,которая работает для людей,никогда не позволит себе разбрасываться клиентами,особенно во времена мирового кризиса.
В нашем городе конкуренция не выгодна для тех кто делает на потребителе деньги, а нам не куда деваться:( А администрация в таких вопросах на чьей стороне?
Знаете,я несколько раз покупал у них мебели, в том числе торговое оборудование для своих торговых точек(магазин,салон). Продукция у них очень качественная. Я считаю они молодцы. А если чего-то и так(человеческий фактор),они сразу-же поменяют и переделают. Так что позвольте не согласиться с Вами
Добавлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи. [ Регистрация | Вход ]
